Herausforderung

Im Rahmen eines Einführungsprojektes hatte sich unser Kunde durch einen anderen Dienstleister ein Hadoop-Cluster aufbauen lassen. Da der Kunde jedoch nicht über das notwendige Know-how und die internen Kapazitäten für den Betrieb des Clusters verfügte, war er auf der Suche nach einem externen Dienstleister, der diese Aufgabe übernehmen konnte.

Vorgehen

Im Rahmen verschiedener Workshops hat sich ORDIX gründlich mit der Umgebung vertraut gemacht und die vorhandene Dokumentation eingehend studiert. Basierend auf diesem Verständnis hat ORDIX die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb des Clusters übernommen.

Die ORDIX AG erbringt den Clustermanagement-Service als "Managed Service" für den Kunden. Im Falle von technischen Problemen steht dem Kunden die Möglichkeit offen, Tickets in unserem eigenen Ticket-System zu eröffnen. Diese Tickets werden anschließend gemäß vordefinierter Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet.

Neben der Verwaltung des Clusters haben wir ebenfalls das erforderliche Upgrade von der Hortonworks Data Platform (HDP) auf die Cloudera Data Platform (CDP) durchgeführt. Dieses Upgrade war notwendig, da die HDP-Distribution das Ende des Supportzeitraums erreicht hatte.

Zusätzlich zu diesem notwendigen Distributions-Upgrade spielen wir auch erforderliche Service-Pack-Updates für die Hadoop-Umgebung ein. Dabei arbeiten wir stets eng mit dem Kunden zusammen, um die Ausfallzeiten des Clusters so gering wie möglich zu halten.

Als Teil unseres "Managed Services" stellen wir nicht nur die Kommunikation über unser Ticket-System sicher, sondern bieten auch einen Service Manager an. Dieser koordiniert in regelmäßigen Meetings die aktuell offenen Tickets und zukünftige Aufgaben, wie beispielsweise das Einspielen von Betriebssystem-Patches.

Kundennutzen/ Mehrwert

Durch die Auslagerung der Clusterverwaltung und -wartung an ORDIX konnte der Kunde signifikante Personalkosten einsparen, da keine Notwendigkeit bestand, eigenes Personal einzustellen. Somit entfiel auch die interne Schulung des Personals bezüglich der komplexen zu betreuenden Systeme.

Zusätzlich garantierte die Auslagerung des Services durch ORDIX eine kontinuierliche Betriebsbereitschaft des Clusters, selbst bei geplanten oder unvorhergesehenen Abwesenheiten des internen Personals.